FAQ
Produit
Q : Comment puis-je trouver rapidement et correctement des puces pour mon imprimante sur votre boutique ?
R : Nous proposons plus de 8 000 types de cartouches de toner et de tambour. Pour trouver rapidement le produit qui vous convient, veuillez suivre nos instructions : (1) Assurez-vous d'indiquer clairement le numéro de votre cartouche et le modèle de votre imprimante. (2) Recherchez votre numéro de cartouche dans notre boutique. (3) Si vous ne trouvez pas le numéro de cartouche , recherchez le modèle de votre imprimante. (4) Si vous ne trouvez pas le modèle, contactez-nous immédiatement par e-mail à service@xwktech.com . Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient. Pour éviter toute erreur, le numéro de votre cartouche doit être identique à celui de notre produit. Certains modèles d'imprimantes plus anciens peuvent ne pas comporter de numéro de cartouche ; commandez donc en fonction du modèle de votre imprimante ou de votre copieur. En cas de doute sur le modèle de cartouche dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
Q : Que signifient les abréviations « UE, États-Unis, WW » dans les descriptions de produits ?
R : Les abréviations sont des termes techniques indiquant où les puces peuvent être utilisées. Voici leur explication.
Nous expédions généralement des puces avec une version régionale correspondant à l'adresse de livraison par défaut si le client n'a pas annoncé à l'avance une version régionale différente.
Q : Pourquoi l'apparence et la couleur de la puce que j'ai reçue sont différentes de l'image affichée ?
R : Les images sont données à titre indicatif uniquement. Veuillez noter que les puces étant constamment mises à jour, leur apparence et leur couleur peuvent varier selon les lots de production. Nous garantissons que toutes nos puces offrent les mêmes fonctionnalités et performances.
Q : Pourquoi un article épuisé est-il toujours affiché sur la boutique en ligne ?
R : Afin que nos clients ayant déjà acheté un produit chez nous puissent s'informer ultérieurement ou télécharger la fiche technique, les pages d'informations sur les produits des articles épuisés ne seront pas supprimées directement de nos pages.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? Puis-je payer ma commande en espèces à la livraison ?
R : Nous proposons des paiements sécurisés via PayPal Express Checkout et les cartes de crédit traitées par Stripe. Vous pouvez effectuer votre paiement via votre compte PayPal ou par carte de crédit traitée par Stripe. Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour le moment.
Q : XwkTech facture-t-il la taxe de vente ?
R : Non. Le prix de nos articles et les frais de livraison excluent les droits d'importation, les taxes et autres frais. Ces droits et taxes sont à la charge de l'acheteur. Avant de passer commande, veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays pour plus d'informations sur ces éventuels frais supplémentaires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de frais de douane.
Q : Comment protégez-vous la sécurité de mes informations de paiement ?
R : Nous proposons des paiements par PayPal Express Checkout et par carte bancaire par Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la protection de vos informations.
Expédition
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous proposons une livraison rapide et sécurisée dans plus de 230 pays et régions. Où que vous soyez, une fois votre commande passée, nous pouvons vous livrer à votre destination.
Q : Comment les frais d’expédition sont-ils déterminés ?
R : Pour toutes les commandes, les frais de livraison seront calculés sur la base de nos frais d'expédition réels jusqu'à votre destination. Notre collaboration avec DHL eCommerce et SF Express E-Parcel nous permet de maintenir les frais de livraison au plus bas. Les frais de livraison commencent à 2,99 $ selon la destination. Le coût exact est calculé et affiché sur la page de paiement. Vous pouvez également consulter notre politique de livraison .
Q : Quelles commandes sont disponibles pour la livraison gratuite ?
R : Vers n'importe quelle destination, une seule commande totalisant plus de 49,99 $, la livraison est gratuite par notre expédition standard - DHL eCommerce ou SF Express E-Parcel.
Q : Quel est le délai de livraison habituel d'une commande ?
R : Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Nous vous informerons immédiatement de tout retard de livraison en cas de rupture de stock de certains modèles.
Q : D'où expédiez-vous ? Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Nous expédions généralement nos colis depuis le Guangdong, en Chine, via DHL eCommerce ou SF Express E-Parcel. Le suivi des colis est disponible sur les sites de suivi de DHL eCommerce et SF Express E-Parcel dès le deuxième jour d'expédition jusqu'à la livraison à votre adresse.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
R : Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre. Veuillez consulter ce lien pour plus de détails. Veuillez noter que les retards postaux, les jours fériés, les cas de force majeure et les retards douaniers peuvent prolonger le délai de livraison. Nous ne pouvons pas contrôler le délai de livraison une fois l'expédition effectuée. Merci de votre compréhension.
Q : J'ai besoin de ma commande de toute urgence, pouvez-vous l'expédier par express ?
R : Oui. Outre les envois standard DHL eCommerce et SF Express E-Parcel, nous pouvons également expédier les commandes par DHL/Fedex/UPS/TNT Express à des tarifs compétitifs grâce à notre transitaire. Le délai de livraison DHL/Fedex/UPS/TNT Express est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, bien que les frais de port soient bien plus élevés que ceux de DHL eCommerce et SF Express E-Parcel. Si nécessaire, veuillez nous envoyer un e-mail à service@xwktech.com et nous vous enverrons les instructions d'expédition express. La différence de frais de port entre l'expédition express et l'expédition standard est à la charge de l'acheteur. La livraison express n'est pas gratuite.
Q : Que dois-je faire si mon colis a été perdu par la poste ?
R : Si vous ne recevez pas les informations de suivi de votre colis à la date prévue et que vous ne le recevez pas pendant plusieurs jours, nous supposerons que votre colis a été perdu pendant le transport. Veuillez patienter un à deux jours supplémentaires. Si vous ne recevez rien dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse service@xwktech.com . Nous vous renverrons votre commande immédiatement et vérifierons l'état du premier colis.
Q : Que dois-je faire si j'ai mal écrit mon adresse de livraison lors de la commande ?
R : Nous expédions généralement les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail pour vous en informer après l'expédition. Si vous constatez une erreur avant l'expédition, veuillez nous contacter à service@xwktech.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous demander de modifier votre adresse de livraison et nous vous livrerons à la bonne adresse. Si vous constatez une erreur après l'expédition, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas la modifier.
Retour
Q : Offrez-vous une garantie pour vos achats ? Que faire si je ne suis pas satisfait de vos produits ?
R : Grâce à notre équipe de recherche et développement forte de plus de 10 ans d'expérience, nous souhaitons partager la confiance de nos clients en nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la commande. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à tous nos clients. Voici notre politique de retour .
Q : Que dois-je faire si je reçois un mauvais produit ?
R : Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, l'emballage et des photos du produit. Notre adresse e-mail de service est service@xwktech.com . Nous vérifierons votre commande sous 8 heures ouvrées. Si un produit erroné est confirmé, vous devrez le retourner. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour. Le produit correct vous sera immédiatement renvoyé.
Q : Comment puis-je trouver rapidement et correctement des puces pour mon imprimante sur votre boutique ?
R : Nous proposons plus de 8 000 types de cartouches de toner et de tambour. Pour trouver rapidement le produit qui vous convient, veuillez suivre nos instructions : (1) Assurez-vous d'indiquer clairement le numéro de votre cartouche et le modèle de votre imprimante. (2) Recherchez votre numéro de cartouche dans notre boutique. (3) Si vous ne trouvez pas le numéro de cartouche , recherchez le modèle de votre imprimante. (4) Si vous ne trouvez pas le modèle, contactez-nous immédiatement par e-mail à service@xwktech.com . Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient. Pour éviter toute erreur, le numéro de votre cartouche doit être identique à celui de notre produit. Certains modèles d'imprimantes plus anciens peuvent ne pas comporter de numéro de cartouche ; commandez donc en fonction du modèle de votre imprimante ou de votre copieur. En cas de doute sur le modèle de cartouche dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
Q : Que signifient les abréviations « UE, États-Unis, WW » dans les descriptions de produits ?
R : Les abréviations sont des termes techniques indiquant où les puces peuvent être utilisées. Voici leur explication.
Nous expédions généralement des puces avec une version régionale correspondant à l'adresse de livraison par défaut si le client n'a pas annoncé à l'avance une version régionale différente.
Q : Pourquoi l'apparence et la couleur de la puce que j'ai reçue sont différentes de l'image affichée ?
R : Les images sont données à titre indicatif uniquement. Veuillez noter que les puces étant constamment mises à jour, leur apparence et leur couleur peuvent varier selon les lots de production. Nous garantissons que toutes nos puces offrent les mêmes fonctionnalités et performances.
Q : Pourquoi un article épuisé est-il toujours affiché sur la boutique en ligne ?
R : Afin que nos clients ayant déjà acheté un produit chez nous puissent s'informer ultérieurement ou télécharger la fiche technique, les pages d'informations sur les produits des articles épuisés ne seront pas supprimées directement de nos pages.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? Puis-je payer ma commande en espèces à la livraison ?
R : Nous proposons des paiements sécurisés via PayPal Express Checkout et les cartes de crédit traitées par Stripe. Vous pouvez effectuer votre paiement via votre compte PayPal ou par carte de crédit traitée par Stripe. Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour le moment.
Q : XwkTech facture-t-il la taxe de vente ?
R : Non. Le prix de nos articles et les frais de livraison excluent les droits d'importation, les taxes et autres frais. Ces droits et taxes sont à la charge de l'acheteur. Avant de passer commande, veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays pour plus d'informations sur ces éventuels frais supplémentaires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de frais de douane.
Q : Comment protégez-vous la sécurité de mes informations de paiement ?
R : Nous proposons des paiements par PayPal Express Checkout et par carte bancaire par Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la protection de vos informations.
Expédition
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous proposons une livraison rapide et sécurisée dans plus de 230 pays et régions. Où que vous soyez, une fois votre commande passée, nous pouvons vous livrer à votre destination.
Q : Comment les frais d’expédition sont-ils déterminés ?
R : Pour toutes les commandes, les frais de livraison seront calculés sur la base de nos frais d'expédition réels jusqu'à votre destination. Notre collaboration avec DHL eCommerce et SF Express E-Parcel nous permet de maintenir les frais de livraison au plus bas. Les frais de livraison commencent à 2,99 $ selon la destination. Le coût exact est calculé et affiché sur la page de paiement. Vous pouvez également consulter notre politique de livraison .
Q : Quelles commandes sont disponibles pour la livraison gratuite ?
R : Vers n'importe quelle destination, une seule commande totalisant plus de 49,99 $, la livraison est gratuite par notre expédition standard - DHL eCommerce ou SF Express E-Parcel.
Q : Quel est le délai de livraison habituel d'une commande ?
R : Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Nous vous informerons immédiatement de tout retard de livraison en cas de rupture de stock de certains modèles.
Q : D'où expédiez-vous ? Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Nous expédions généralement nos colis depuis le Guangdong, en Chine, via DHL eCommerce ou SF Express E-Parcel. Le suivi des colis est disponible sur les sites de suivi de DHL eCommerce et SF Express E-Parcel dès le deuxième jour d'expédition jusqu'à la livraison à votre adresse.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
R : Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre. Veuillez consulter ce lien pour plus de détails. Veuillez noter que les retards postaux, les jours fériés, les cas de force majeure et les retards douaniers peuvent prolonger le délai de livraison. Nous ne pouvons pas contrôler le délai de livraison une fois l'expédition effectuée. Merci de votre compréhension.
Q : J'ai besoin de ma commande de toute urgence, pouvez-vous l'expédier par express ?
R : Oui. Outre les envois standard DHL eCommerce et SF Express E-Parcel, nous pouvons également expédier les commandes par DHL/Fedex/UPS/TNT Express à des tarifs compétitifs grâce à notre transitaire. Le délai de livraison DHL/Fedex/UPS/TNT Express est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, bien que les frais de port soient bien plus élevés que ceux de DHL eCommerce et SF Express E-Parcel. Si nécessaire, veuillez nous envoyer un e-mail à service@xwktech.com et nous vous enverrons les instructions d'expédition express. La différence de frais de port entre l'expédition express et l'expédition standard est à la charge de l'acheteur. La livraison express n'est pas gratuite.
Q : Que dois-je faire si mon colis a été perdu par la poste ?
R : Si vous ne recevez pas les informations de suivi de votre colis à la date prévue et que vous ne le recevez pas pendant plusieurs jours, nous supposerons que votre colis a été perdu pendant le transport. Veuillez patienter un à deux jours supplémentaires. Si vous ne recevez rien dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse service@xwktech.com . Nous vous renverrons votre commande immédiatement et vérifierons l'état du premier colis.
Q : Que dois-je faire si j'ai mal écrit mon adresse de livraison lors de la commande ?
R : Nous expédions généralement les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail pour vous en informer après l'expédition. Si vous constatez une erreur avant l'expédition, veuillez nous contacter à service@xwktech.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous demander de modifier votre adresse de livraison et nous vous livrerons à la bonne adresse. Si vous constatez une erreur après l'expédition, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas la modifier.
Retour
Q : Offrez-vous une garantie pour vos achats ? Que faire si je ne suis pas satisfait de vos produits ?
R : Grâce à notre équipe de recherche et développement forte de plus de 10 ans d'expérience, nous souhaitons partager la confiance de nos clients en nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la commande. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à tous nos clients. Voici notre politique de retour .
Q : Que dois-je faire si je reçois un mauvais produit ?
R : Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, l'emballage et des photos du produit. Notre adresse e-mail de service est service@xwktech.com . Nous vérifierons votre commande sous 8 heures ouvrées. Si un produit erroné est confirmé, vous devrez le retourner. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de retour et prendrons en charge les frais de retour. Le produit correct vous sera immédiatement renvoyé.